ROTTERDAM - Een vraag voor de gemeente? Stap dan eens een Wijkhub binnen. Zoals de locatie aan de Sint-Agathastraat (Liskwartier, Rotterdam-Noord) binnen. Op maandagen en woensdagen zitten May en Mihri hier klaar om u te helpen of adviseren. ‘Mensen gaan hier bijna altijd weer blij de deur uit.’

May en Mihri werken bij 14 010. Dit is het telefoonnummer van de gemeente. Mensen kunnen dit nummer bellen als ze een vraag hebben of iets willen melden. ‘Maar’, weet Mihri, ‘sommige mensen vinden het moeilijk om te bellen. Voor hen is het fijn dat ze gewoon ergens naartoe kunnen.’

Daarom zijn in sommige Wijkhubs in Rotterdam ook medewerkers van 14 010 te vinden. Zoals in het gemeentelijke kantoor aan de Sint-Agathastraat 56. Elke maandag en woensdag tussen 10.00 en 14.00 uur kunnen bewoners hier binnenlopen om vragen te stellen aan May of Mihri.

Van alles

Die vragen kunnen over van alles gaan. Van het ophalen van grofvuil tot het aanvragen van hulpmiddelen. Of het regelen van huishoudelijke hulp. Dat het steeds over iets anders kan gaan, vindt May ook het leukste aan het werk. ‘Ik krijg bij 14 010 elke dag vragen die ik nog nooit heb gehad. Dan denk ik: oh, dit kan dus ook nog, weer wat geleerd.’

Natuurlijk kennen medewerkers van 14 010 niet alle gemeentelijke informatie uit hun hoofd. Om vragen van bewoners te beantwoorden, maken ze gebruik van een hele grote digitale kennisbank. Deze heet RoWiki. ‘Dit is een soort encyclopedie die steeds wordt bijgewerkt. En daar zoeken wij de antwoorden in op.’

Opgelucht

Het komt ook voor dat mensen geen gerichte vraag hebben, maar gewoon willen weten elke opties er zijn. ‘Soms weten mensen gewoon even niet waar ze moeten beginnen met hun hulpvraag, dan is het fijn dat wij even mee kunnen denken en kunnen uitleggen welke mogelijkheden er zijn.’

En bewoners waarderen dat, merken ze. ‘Mensen gaan hier bijna altijd weer blij de deur uit. Soms merk je echt opluchting, omdat iemand dan blijkbaar heel lang met iets heeft rondgelopen. Het is mooi dat we dan hebben kunnen helpen.’

Bovendien vindt May het ook goed dat de gemeente zo meer een gezicht krijgt. Ze lacht: ‘Zo zien bewoners ook dat wij ambtenaren ook maar gewoon mensen zijn, geen robots.’

Meer informatie

De wijkhub aan de Sint-Agathastraat 56 is geopend op maandag en woensdag van 10.00 tot 14.00 uur en op donderdag van 10.00 tot 16.00 uur. Elke maandag en woensdag is er tussen 10.00 en 14.00 uur een medewerker van 14 010 aanwezig om vragen te beantwoorden.

Ook in de Wijkhubs van Kralingen, Crooswijk, Pendrecht, Zuidwijk en Pernis zijn wekelijks medewerkers van 14 010 te vinden om vragen te beantwoorden. Meer weten? Kijk op de pagina rotterdam.nl/wijkhub voor meer informatie.

Rotterdam Wijknieuws

Dit bericht staat in Rotterdam Wijknieuws, de digitale nieuwsbrief van de gemeente Rotterdam. Ook op de hoogte blijven wat er in uw buurt gebeurt? Aanmelden voor de nieuwsbrief en eerdere edities bekijken kan hier.